A. Chính sách vận chuyển và giao nhận
1. Hình thức vận chuyển và giao nhận
Khi
mua hàng tại Droppii, Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức vận
chuyển, giao nhận sau:
a) Khách hàng đến
và nhận hàng trực tiếp tại kho hàng của Droppii.
b) Khách hàng nhận
hàng thông qua việc sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát được
Droppii chỉ định, bao gồm Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN),
Viettel Post (VTP).
2. Chi tiết về các hình thức vận chuyển và giao nhận
2.1 Khách hàng đến
và nhận hàng trực tiếp tại kho hàng Droppii
a) Khách hàng có
thể lựa chọn đến và nhận hàng trực tiếp tại kho hàng của Droppii tại địa chỉ:
Kho hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh (54B Nam Hòa, Phước Long A, Thủ Đức, Thành
phố Hồ Chí Minh) hoặc Kho hàng tại Thành phố Hà Nội (386 Nguyễn Văn Linh, Phúc
Lợi, Long Biên, Hà Nội).
b) Khách hàng đến
và nhận hàng trực tiếp tại kho hàng của Droppii sẽ: (i) không tốn chi phí vận
chuyển; (ii) có thể kiểm tra trực tiếp tình trạng đơn hàng ngay tại kho; (iii)
thời gian lấy hàng nhanh chóng; (iv) khung giờ tiếp nhận Khách hàng đến và nhận
hàng: 8h00-17h30 (không tính thời gian nghỉ trưa) từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng
tuần.
2.2 Khách hàng nhận
hàng thông qua việc sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát được
Droppii chỉ định:
a) Khách hàng sẽ lựa
chọn một nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát trong quá trình lên đơn.
b) Đơn hàng sẽ được
tiếp nhận và xử lý thông qua phần mềm quản lý đơn hàng tại Droppii với cở sở hạ
tầng của các trung tâm xử lý đơn hàng Droppii. Sau khi hoàn thành quá trình
đóng gói, đơn hàng sẽ được nhân viên vận hành bàn giao cho đơn vị vận chuyển
theo cam kết với Khách hàng tại thời điểm Khách hàng lên đơn.
c) Thời gian giao
hàng được thực hiện theo chỉ tiêu về thời gian giao hàng của nhà cung cấp dịch
vụ.
d) Để thuận tiện và sắp xếp thời gian, địa điểm nhận hàng phù hợp, trong quá trình tạo đơn hàng, Khách hàng vui lòng cung cấp đủ thông tin người nhận hàng, thông tin sản phẩm, hình thức thanh toán, số lượng cần mua, số điện thoại, địa điểm nhận hàng theo quy định của Droppii để đơn hàng được xử lý theo đúng tiến độ và thời gian quy định.
B. Chính sách đổi trả
Trước
khi nhận hàng và thanh toán cho đơn hàng, Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên
giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không
bao gồm việc dùng thử sản phẩm).
Trong
trường hợp quý khách không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại
thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện
hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao
hàng.
Nếu
có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc Khách hàng Hotline
19003126 để được hỗ trợ nhanh chóng.
1. Trường hợp đổi trả sản phẩm
Sản
phẩm giao không đúng yêu cầu theo đơn đặt hàng (không đúng quy cách, sai kích cỡ,
màu sắc, số lượng,...);
Sản phẩm có lỗi do
nhà sản xuất (hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v);
Sản phẩm hư hỏng
hoặc vỡ do quá trình vận chuyển;
Sản phẩm đã hết hạn
sử dụng;
Sản phẩm là hàng
giả/ hàng nhái, không đảm bảo chất lượng như đã cam kết;
Sản phẩm mà Khách
hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp
trong mục mô tả sản phẩm; hoặc Khách hàng bị kích ứng, dị ứng nhưng sản phẩm sử
dụng không quá 20% so với dung tích/khối lượng ban đầu.
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm
2.1. Điều kiện
chung
Khách
hàng được yêu cầu đổi trả hàng hóa đã đặt tại Droppii khi thỏa mãn các điều kiện
sau đây:
(i) Sản phẩm còn đầy
đủ tem, mác, nguyên seal, nguyên kiện, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả
cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
(ii) Các chứng từ
kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu
có)... để chứng minh sản phẩm được mua tại Droppii.
(iii) Đối với sản
phẩm là hàng giả/ hàng nhái, Khách hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng
minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
2.2. Điều kiện
riêng
Tùy từng trường hợp
dưới đây, Khách hàng cần đảm bảo đáp ứng các yêu cầu sau:
(i) Đối với trả
hàng ngay khi giao hàng
1. Có biên bản ghi
nhận tình trạng hàng hóa, trong văn bản có chữ ký xác nhận của Khách hàng và
nhân viên giao nhận.
2. Video chứng
minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
(ii) Đối với trả
hàng trong quá trình sử dụng:
1. Hình ảnh trước
và sau khi dùng sản phẩm đối với trường hợp bị kích ứng hoặc dị ứng;
2. Giấy kết luận của Bác sỹ hoặc các nhân viên y tế trên đó có kết luận là Khách hàng bị dị ứng/ phản ứng với một trong những thành phần có trong sản phẩm của Droppii.
3. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm:
Sản phẩm đã quá hạn
đổi trả 15 (mười lăm) ngày làm việc.
Không có video chứng
minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
Sản phẩm không được
mua từ Droppii.
Bao bì, vỏ hộp sản
phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng.
Không chứng minh
được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.
Sản phẩm quà tặng,
sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
Sản phẩm đã bị bóc
tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng hoặc sử dụng
quá 20% so với dung tích/khối lượng ban đầu.
4. Sản phẩm được đổi trả và hoàn tiền:
4.1 Hàng được đổi
trả:
Khách hàng được
phép lựa chọn đổi lại sản phẩm giống sản phẩm cần đổi trả hoặc chọn một sản phẩm
khác. Xin lưu ý chỉ được đổi 01 lần duy nhất với giá bằng sản phẩm đã mua.
Droppii sẽ không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm khuyến mãi.
4.2. Hoàn tiền:
Đối với các đơn
hàng đã nhận hàng và thanh toán, Droppii sẽ chuyển khoản cho Khách hàng sau khi
đã nhận được hàng khách trả.
Các đơn hàng Khách
hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng, Droppii chuyển lại tiền vào tài khoản mà
khách đã sử dụng khi thanh toán cho Khách hàng trong vòng 15 (mười lăm) ngày
làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết).
Đối với những trường
hợp Droppii đã xác nhận hoàn tiền theo quy định, Droppii cam kết sẽ chuyển khoản
100% giá trị của sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán trước đó.
Lưu ý:
- Đối với thẻ
Visa/Master, ví điện tử, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản Khách
hàng sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
- Quá thời hạn
trên, nếu quý Khách hàng chưa nhận được tiền theo chính sách hoàn tiền của
Droppii thì Khách hàng có thể liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc bộ phận chăm
sóc Khách hàng theo số Hotline 19003126.
5. Thủ tục đổi trả sản phẩm
Bước 1. Khách hàng
yêu cầu đổi trả sản phẩm kèm các tài liệu chứng minh thuộc các trường hợp đổi
trả sản phẩm theo quy định trên.
Bước 2: Liên hệ Bộ
phận chăm sóc Khách hàng để tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ đổi trả sản phẩm qua
Hotline: 19003126 hoặc email: Support@droppii.com
Khách hàng cần phải
thông báo cho Chúng tôi lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính
xác để Droppii có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng
nhất theo yêu cầu của quý khách.
Bước 3: Gửi sản phẩm
đổi trả ngay cho bưu tá khi giao hàng trực tiếp hoặc qua bưu điện trong thời hạn
15 ngày kể từ thời điểm được xác nhận đổi trả.
Bước 4: Droppii
căn cứ vào các trường hợp đổi trả và dựa trên bằng chứng Khách hàng cung cấp,
Chúng tôi sẽ thông báo đến Khách hàng và tiến hành đổi trả trong vòng 07 (bảy)
ngày làm việc kể từ ngày Droppii nhận được hàng bạn hoàn trả qua bưu tá hoặc
bưu điện (bước 3).
Lưu ý: Thời gian
thực hiện gửi chuyển trả sản phẩm không bao gồm thời gian vận chuyển của bưu điện
và các đơn vị vận chuyển.
6. Chi phí cho việc đổi trả:
Trường hợp sản phẩm
cần đổi trả hết hàng hoặc Khách hàng có nhu cầu được đổi sang sản phẩm khác có
giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả, Khách hàng vui lòng
thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn.
Droppii chịu các
chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được
đổi trả theo quy định.